在立項(xiàng)活動(dòng)中，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)定義，并確立了項(xiàng)目的最終目標(biāo)，我們發(fā)現(xiàn)作任何改善之前需要收集大量數(shù)據(jù)和內(nèi)外部的客戶(hù)意見(jiàn)，也充分認(rèn)識(shí)到缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，正是我們?cè)谧鲰?xiàng)目之前遇到的一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，因此我們認(rèn)為無(wú)論是否需要進(jìn)行精益六西格瑪?shù)牧㈨?xiàng)活動(dòng)都應(yīng)重視數(shù)據(jù)的積累，把以前未作的數(shù)據(jù)收集開(kāi)始養(yǎng)成習(xí)慣收集起來(lái)，本身就是一個(gè)進(jìn)步。

 

        在對(duì)在項(xiàng)目的定義與測(cè)量階段已經(jīng)取得了一定的改進(jìn)，“縮短藥品入庫(kù)時(shí)限”這個(gè)項(xiàng)目，在測(cè)量階段中發(fā)現(xiàn)了可以將ERP的入庫(kù)確認(rèn)環(huán)節(jié)前置，通過(guò)每位保管人員收入單據(jù)與商品后直接進(jìn)行確認(rèn)，便可以生成庫(kù)存數(shù)據(jù)，取消了以往單據(jù)統(tǒng)一由數(shù)據(jù)室確認(rèn)的環(huán)節(jié)，不僅能夠縮短入庫(kù)時(shí)限，省去送單據(jù)所浪費(fèi)的時(shí)間，而且將責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)的保管人員處。為了鞏固這一改善，聯(lián)合了質(zhì)量管理部、電腦中心、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)部一同為保管人員進(jìn)行講解和培訓(xùn)，并對(duì)制度進(jìn)行重新的修訂與完成。接下來(lái)還聯(lián)合了采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)訂單審批超時(shí)嚴(yán)重的現(xiàn)象作了改進(jìn)，要求采購(gòu)部門(mén)對(duì)未超量的普通采購(gòu)訂單的審核進(jìn)行有效授權(quán)，超額訂單及時(shí)按既定的審批程序?qū)徍?，?shí)施這一改進(jìn)后訂單基本上在10分鐘內(nèi)審核成功。另外還對(duì)收貨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了5S的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)來(lái)貨場(chǎng)地商品、車(chē)輛管理不規(guī)范的情況作了整頓。作了這一系列的改進(jìn)最終取得的效果是非常明顯的，從原來(lái)入庫(kù)時(shí)限平均19小時(shí)，縮短到11小時(shí)。

 

        在進(jìn)行“降低電子監(jiān)管碼掃描差錯(cuò)率”的項(xiàng)目活動(dòng)中，我們作了失效模式及效應(yīng)分析，在測(cè)量階段中發(fā)現(xiàn)由于復(fù)核場(chǎng)地、條件等的限制，復(fù)核的漏掃現(xiàn)象大于出庫(kù)保管漏掃的現(xiàn)象，為了流程上便捷，也為了設(shè)法減少掃描差錯(cuò)率，取消了復(fù)核掃描的操作交保管人員出庫(kù)時(shí)與零頭一并掃描，采取了這一措施后，4月、5月的出庫(kù)電子監(jiān)管碼差錯(cuò)率從0.5%降到0.28%以下，已經(jīng)達(dá)到了既定的目標(biāo)值。再進(jìn)行了上年度差錯(cuò)峰值情況的分析，發(fā)現(xiàn)部分供應(yīng)商的條形碼質(zhì)量不高，造成漏掃一直集中于某幾個(gè)品種，因此在與供應(yīng)商充分協(xié)調(diào)溝通下，一方面建議供應(yīng)商提高條碼質(zhì)量，另外我們購(gòu)置了分辨率更高的掃描終端，使這幾個(gè)品種漏掃現(xiàn)象的大大減少。另外還修訂了電子監(jiān)管碼的考核制度，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行SOP的集中培訓(xùn)，再借助電腦中心的幫助提升了系統(tǒng)校驗(yàn)的功能，到了6月底出庫(kù)電子監(jiān)管碼差錯(cuò)率又進(jìn)一步降到0.20%以下。在參加藥材公司組織的評(píng)審中取得好評(píng)。

 

        下半年度，醫(yī)藥分公司深入推進(jìn)精益六西格瑪?shù)亩陧?xiàng)目，在2014年一期的兩個(gè)項(xiàng)目完成情況較好的基礎(chǔ)上，下半年度的二期項(xiàng)目公司多番評(píng)估確立了“縮短藥品入庫(kù)時(shí)限”的六西格瑪二期項(xiàng)目，并申報(bào)了上藥集團(tuán)的評(píng)審。

 

        在二期項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，我們吸取了一期項(xiàng)目中的不少經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)項(xiàng)目必須有一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，因此重新選擇了項(xiàng)目綠帶成員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目綠帶成員積極參與集團(tuán)的綠帶培訓(xùn)，結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容逐步開(kāi)展此次的項(xiàng)目。因?yàn)橛幸黄陧?xiàng)目的一些基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目起步較為順利，從定義階段開(kāi)始就有了比較明確的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)標(biāo)行業(yè)水平、分析公司項(xiàng)目，確立這次的項(xiàng)目目標(biāo)是將藥品入庫(kù)時(shí)限從2013年的平均19小時(shí)，到一期項(xiàng)目結(jié)束后縮短至11小時(shí)，再力爭(zhēng)通過(guò)本次項(xiàng)目的開(kāi)展縮短至7個(gè)小時(shí)。

 

        在項(xiàng)目過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了很多工作流程存在改善的空間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每周組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，分析項(xiàng)目進(jìn)程，組織下階段的工作，在日常工作中積極收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、人員訪談、實(shí)地測(cè)量，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些精益管理的書(shū)籍，通過(guò)一系列的舉措對(duì)一些流程進(jìn)行了分析與改善，制定了人員的激勵(lì)與考核等方案，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展。另外還積極組織、動(dòng)員項(xiàng)目所涉及到的相關(guān)部門(mén)共同參與配合項(xiàng)目的開(kāi)展，從原先的少部分人員開(kāi)展落實(shí)項(xiàng)目到現(xiàn)在實(shí)際配合參與的人數(shù)不斷增加，人員對(duì)于精益六西格瑪?shù)睦砟钜仓饾u深入。在定義和測(cè)量結(jié)束階段藥品入庫(kù)時(shí)限已經(jīng)縮短至8個(gè)小時(shí)，成果非常明顯。

 

        通過(guò)此次項(xiàng)目我們也突破了一些傳統(tǒng)的意識(shí)，學(xué)習(xí)運(yùn)用精益六西格瑪?shù)墓ぞ叻治霈F(xiàn)狀，通過(guò)提升倉(cāng)儲(chǔ)的機(jī)械化作業(yè)的能力進(jìn)一步提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率，大家認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的作業(yè)模式很大程度限制了工作效率的提升，因此這次總結(jié)了一期項(xiàng)目結(jié)束后不少咨詢(xún)老師提出的意見(jiàn)，需要提升入庫(kù)作業(yè)的機(jī)械化水平，對(duì)部分倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域進(jìn)行了規(guī)劃，撤銷(xiāo)了一部分利用率低的固定貨位的貨架，改為使用鏟車(chē)作業(yè)的移動(dòng)貨位，這樣一來(lái)不僅降低了入庫(kù)人工作業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度，還加快了入庫(kù)的作業(yè)時(shí)限，截止到12月中旬，單筆入庫(kù)時(shí)限超過(guò)7個(gè)小時(shí)的現(xiàn)象已經(jīng)降低至1.8%，平均入庫(kù)時(shí)限縮短至7.2小時(shí)。并且規(guī)劃明年將繼續(xù)衍生把部分樓面的固定貨位改為機(jī)械作業(yè)的移動(dòng)貨位，引進(jìn)和使用機(jī)械化的鏟車(chē)拋板堆垛藥品，進(jìn)一步降低人工堆樁的作業(yè)強(qiáng)度。

 

        我們把這次精益六西格瑪?shù)捻?xiàng)目活動(dòng)作為一個(gè)較好的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到需要借助先進(jìn)的技術(shù)工具，不斷向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，才能突破瓶頸。通過(guò)一年以來(lái)的項(xiàng)目活動(dòng)大家也養(yǎng)成了數(shù)據(jù)分析的良好習(xí)慣，綠帶成員也有了共同的語(yǔ)言，學(xué)會(huì)了用六西格瑪?shù)乃悸贩治鰡?wèn)題，接下來(lái)綠帶成員還要進(jìn)一步引領(lǐng)員工借助先進(jìn)的技術(shù)和工具，逐漸使員工轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整作業(yè)模式，不斷尋求流程上的改進(jìn)。將從小的流程做起，不斷衍生和拓展，最終提升公司的整體運(yùn)營(yíng)效率，真正讓精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟钤谖覀兤髽I(yè)生根發(fā)芽。我們還設(shè)想今后在條件成熟的前提下還可以利用六西格瑪?shù)墓芾砉ぞ咦髌渌鞒痰母倪M(jìn)，例如可以做運(yùn)輸差錯(cuò)率的改善、精益的營(yíng)銷(xiāo)等等，真正的把精益六西格瑪?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。